熱烈慶祝“打造以客戶為中心的服務(wù)體系”培訓(xùn)圓滿舉行

    為使“以客戶為中心”的客戶服務(wù)理念能真正落實在員工日常工作中， 共同構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，提升集團的整體服務(wù)質(zhì)量。集團人力資源部于2017年6月13日舉辦一場“如何打造以客戶為中心的服務(wù)體系”的專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)對象為集團總部全體人員。特邀運營中心梁偉明副總作為我們此次分享嘉賓。

課上梁總首先闡述了集團企業(yè)文化中的服務(wù)導(dǎo)向，對標華為，向華為學(xué)習(xí)。隨后介紹了集團3-5戰(zhàn)略規(guī)劃，提出為配合戰(zhàn)略部署，集團將打造“以客戶為中心”的全面服務(wù)體系的計劃，明確指出集團已完成組織架構(gòu)的調(diào)整和各中心及相關(guān)事業(yè)部更名，強調(diào)后期工作重心將放在構(gòu)建“業(yè)務(wù)部門為客戶服務(wù)、職能部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)”的二級客戶服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)置“服務(wù)之星”的企業(yè)文化墻、建立內(nèi)外部客戶滿意度月度調(diào)查評估制度和以“客戶滿意度”為主的月度考核績效制度等方面。

通過此次培訓(xùn)，大家進一步了解了集團為未來發(fā)展方向，明確了自己后期工作重心。大家一致表示，共同努力，以奮斗者為本，以服務(wù)客戶為中心，提升個人服務(wù)意識，提高自身服務(wù)水平，為豐錦的發(fā)展繼續(xù)添磚加瓦。